DijitalÇalışanlar

Çalışanlar › Müşteri ve satış

Müşteri Destek Uzmanı

Müşteri deneyimi uzmanı: NPS ölçümü ve CSAT takibi, memnuniyet ölçümü, müşteri yolculuğu haritalama, duygu analizi ve müşteri kaybını önleme yapar; çok…

  • Müşteri iletişimi

Neler yapar?

  • ✓Kalıcı iş defteri — Talep ve fırsat kayıtlarını oturumlar arasında tutar; açık işleri her oturumun başında hatırlatır.
  • ✎Destek cevap taslakları — Sık sorulan durumlar için empatik, marka tonuna uygun cevap şablonları yazar.
  • ✎Bilet önceliklendirme kuralı — Kategori, aciliyet ve müşteri değerine göre önceliklendirme ve yönlendirme matrisi hazırlar.
  • ✎SSS ve yardım merkezi içeriği — Tekrarlayan sorulardan kendi kendine çözüm makaleleri üretir.
  • ✎NPS/CSAT ölçüm planı — Anket zamanlaması, soru seti ve sonuç yorumlama şablonu hazırlar.
  • ✎Eskalasyon süreci — Hangi durumun kime, ne sürede yükseltileceğini adım adım tanımlar.
  • ○Bilet sisteminden otomatik triyaj — Destek platformunuz bağlanınca gelen biletleri kendisi sınıflar ve cevap taslağı hazırlar.

✓ bugün çalışır✎ siz verirsiniz, o yapar○ yakında

Nasıl çalışır?

  1. Üye olun, 14 gün ücretsiz deneyin

    Kart bilgisi gerekmez. Denemeyi başlattığınızda kurulum sayfası açılır.

  2. Hermes'inize kurun

    Kurulum paketini indirip kur.bat ile kendi bilgisayarınızdaki Hermes ajanına kurarsınız. Modeli siz seçersiniz; her çalışana ayrı model verebilirsiniz.

  3. İşi verin, kararı siz verin

    Çalışan alanı dışındaki soruda tek cümle genel bilgi verip uygun uzmanı önerir; size ait kararları size bırakır. Kendi alanı dışında iş yapmaz.

Hangi modellerle çalışır?
  • GLM-5.3 · zaiÖnerilen
    Bulut · araç çağırma var · görsel okuma bilinmiyor
    Pilotta Hermes ile araç çağırma doğrulandı.

Modeli kendi Hermes’inizde siz seçersiniz; her çalışana ayrı model verebilirsiniz. Liste bilgi amaçlıdır.

Bulunduğu hazır ekipler

Müşteri ve satış alanında diğer çalışanlar